![\"capture-decran-2016-12-02-a-16-10-06\"](\"https:\/\/content.profilmedecin.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2016-12-02-a\u0300-16.10.06-250x270.png\")
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Mieux \u00e9couter et accompagner les m\u00e9decins. Telle est la d\u00e9marche adopt\u00e9e au sein de l’\u00e9tablissement de sant\u00e9 mentale de la Vall\u00e9e de l’Arve, en Haute-Savoie. Sa directrice des ressources humaines aussi en charge des affaires sociales, \u00c9lodie Pelletier, a mis en place un processus d’accompagnement innovant. Il repose sur des \u00e9changes permanents.<\/em><\/span><\/p>\n Acc\u00e8s rapide Comment adapter la gestion des ressources humaines aux r\u00e9alit\u00e9s des affaires m\u00e9dicales ? C’est la question que s’est pos\u00e9e \u00c9lodie Pelletier, directrice des ressources humaine (DRH) et directrice des affaires sociales au sein de l’\u00e9tablissement public de sant\u00e9 mentale (EPSM) de la Vall\u00e9e de l’Arve, \u00e0 La Roche-sur-Foron (Haute-Savoie). La jeune femme est arriv\u00e9e en poste durant l’\u00e9t\u00e9 2015. \u00ab\u00a0Je venais du secteur m\u00e9dico-social, j’\u00e9tais novice sur les questions d’affaires m\u00e9dicales \u00bb<\/em>, se souvient-elle. Ce qui l’a interpell\u00e9e en arrivant ? \u00ab\u00a0Les m\u00e9decins \u00e9taient un peu \u00e0 part. Sans doute volontairement mais aussi en partie parce que la gestion de ces personnels est diff\u00e9rente. Ils sont rarement consid\u00e9r\u00e9s comme des agents \u00e0 part enti\u00e8re d’un \u00e9tablissement\u00a0\u00bb<\/em>, t\u00e9moigne la DRH. D\u00e8s son arriv\u00e9e, \u00c9lodie Pelletier a donc suivi des formations dans le domaine. Et elle le reconna\u00eet volontiers : \u00ab\u00a0J’ai appliqu\u00e9 ce que j’ai appris en formation et les r\u00e9flexes du m\u00e9dico-social pour mettre en place la politique d’affaires m\u00e9dicales de l’EPSM\u00a0\u00bb<\/em>. Une politique sp\u00e9cifique \u00e0 l’\u00e9tablissement, que la DRH a pr\u00e9sent\u00e9 et fait valider par la commission m\u00e9dicale d’\u00e9tablissement (CME).<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Les m\u00e9decins sont rarement consid\u00e9r\u00e9s comme des agents \u00e0 part enti\u00e8re d’un \u00e9tablissement.\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/p><\/blockquote>\n Ce qui change dans la m\u00e9thode ? Les \u00e9changes sont r\u00e9guliers et programm\u00e9s. \u00ab\u00a0Nous avons mis en place des r\u00e9unions hebdomadaires. Puis chaque mois, je rencontre le pr\u00e9sident de la CME\u00a0\u00bb<\/em>, souligne la DRH. Le point est alors fait sur les effectifs mais aussi la politique d’accompagnement, la permanence des soins, les diff\u00e9rents projets \u00e0 impulser, etc. \u00c0 ces \u00e9changes s’ajoutent des entretiens individuels. Et cela commence d\u00e8s l’arriv\u00e9e des professionnels. Trois \u00e0 six mois apr\u00e8s sa prise de poste, chaque m\u00e9decin est re\u00e7u par la directrice des affaires sociales. \u00ab\u00a0Il s’agit d’accompagner leur int\u00e9gration dans l’\u00e9tablissement<\/em>\u00ab\u00a0, r\u00e9sume \u00c9lodie Pelletier. Un questionnaire leur est transmis, \u00ab\u00a0une fiche d’entretien \u00bb<\/em>, valid\u00e9e \u00e9galement par la CME. Un moyen d’\u00e9coute et de dialogue mais aussi une mani\u00e8re de fid\u00e9liser les m\u00e9decins. \u00ab\u00a0Je v\u00e9rifie si le poste est en ad\u00e9quation avec les attentes du professionnel mais aussi avec ce qui lui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 pendant son recrutement. C’est important de v\u00e9rifier, dans ces terres de p\u00e9nuries o\u00f9 nous pourrions avoir tendance \u00e0 survendre nos postes, de voir s’ils r\u00e9pondent aux attentes du nouvel arrivant \u00bb<\/em>, reconna\u00eet la DRH. Cet entretien permet de v\u00e9rifier aussi les connaissances du site, une visite suppl\u00e9mentaire peut par exemple \u00eatre programm\u00e9e si le professionnel le souhaite. Les points positifs de l’accueil sont abord\u00e9s comme les points n\u00e9gatifs. Relations avec la hi\u00e9rarchie et avec l’ensemble des agents, connaissances de l’intranet, du classement des diff\u00e9rentes proc\u00e9dures, attentes personnelles, conditions mat\u00e9rielles et besoins de formation, observations sur le projets m\u00e9dicales sont aussi \u00e9voqu\u00e9es.<\/span><\/span><\/p>\n Sur les trente-six m\u00e9decins que compte l’\u00e9tablissement, d\u00e9j\u00e0 trois titulaires ont pass\u00e9 cet entretien depuis l’arriv\u00e9e d’\u00c9lodie Pelletier dans l’\u00e9tablissement mais aussi chaque rempla\u00e7ant. Comment ont-il r\u00e9agi face \u00e0 ce proc\u00e9d\u00e9 innovant ? \u00ab\u00a0Il n’y a aucun malaise. Les m\u00e9decins sont au contraire rassur\u00e9s de l’accueil. L’un d’eux m’a par exemple confi\u00e9 \u00eatre \u00e9tonn\u00e9 car en dix <\/em>ans de carri\u00e8re, c’est la premi\u00e8re fois qu’il rencontrait le directeur des affaires sociales de son \u00e9tablissement \u00bb<\/em>, poursuit la DRH. L’exp\u00e9rience offre des avantages \u00e0 l’EPSM comme aux professionnels eux-m\u00eames. Elle a permis par exemple de mieux conna\u00eetre les centres d’int\u00e9r\u00eat de certains m\u00e9decins et de leur proposer des participations \u00e0 des groupes de travail sur des projets qui les int\u00e9ressent tout particuli\u00e8rement. \u00ab\u00a0C’est une mani\u00e8re pour nous de mieux les accompagner, d’\u00e9voquer leur projet de carri\u00e8re et de les solliciter dans les domaines qui correspondent mieux \u00e0 leurs comp\u00e9tences et \u00e0 leurs centres d’int\u00e9r\u00eat \u00bb<\/em>, souligne la directrice.<\/span><\/p>\n Des rendez vous mensuel \u00ab\u00a0cellule qualit\u00e9 et affaires m\u00e9dicales<\/em>\u00a0\u00bb ont aussi \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s. \u00ab\u00a0Dans les h\u00f4pitau<\/em>x, on a souvent tendance \u00e0 oublier la cellule qualit\u00e9 mais c’est tr\u00e8s important de travailler conjointement\u00a0\u00bb<\/em>, reconna\u00eet \u00c9lodie Pelletier. Cette commission analyse les fiches d’\u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9es par le corps m\u00e9dical ou qui sont en lien avec l’exercice m\u00e9dical. Elle est compos\u00e9e de la direction des affaires m\u00e9dicales, du pr\u00e9sident de la CME, des chefs de p\u00f4les et responsables de secteur. Elle a d\u00e9j\u00e0 permis des actions correctives, la r\u00e9daction de certains protocoles et proc\u00e9dures ou la mise en place de nouvelles formations m\u00e9dicales.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Ils s’agit de cr\u00e9er un lien entre direction et m\u00e9decins pour penser les perspectives, ensemble, au sein de l’EPSM voire aujourd’hui au sein du groupement hospitalier de territoire<\/span><\/em> (GHT).\u00a0\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n De nouvelles rencontres sont programm\u00e9es tout au long de la carri\u00e8re des m\u00e9decins. Tous les deux ans, un entretien de carri\u00e8re sera bient\u00f4t pr\u00e9vu pour chacun d’entre eux. Il sera mis en place au premier trimestre 2017. Cela va permettre d’\u00e9changer sur les projets men\u00e9s, ceux \u00e0 instaurer et les possibles \u00e9volutions de leurs besoins en formation notamment. \u00ab\u00a0Ils s’agit de cr\u00e9er un lien entre direction et m\u00e9decins pour penser les perspectives, ensemble, au sein de l’EPSM voire aujourd’hui au sein du groupement hospitalier de territoire<\/em> (GHT) et d’harmoniser les formations m\u00e9dicales. Par exemple si nous souhaitons ouvrir telle ou telle structure, nous savons si dans notre \u00e9quipe un m\u00e9decin est int\u00e9ress\u00e9 pour suivre cette \u00e9volution et une formation vers ce nouveau secteur<\/em>\u00ab\u00a0, explique \u00c9lodie Pelletier. Et la directrice des affaires sociales souhaite aller au-del\u00e0 : \u00ab\u00a0Nous sommes en train de mettre en place un projet qui passera prochainement devant la CME pour validation. Il s’agit de cr\u00e9er un \u00ab\u00a0classeur carri\u00e8re personnel\u00a0\u00bb remis \u00e0 chaque m\u00e9decin de la structure\u00a0\u00bb<\/em>. Livret d’accueil, fiches de proc\u00e9dures, formulaire de frais de d\u00e9placement, attestation de formation et copie des entretiens y trouveront place dans diff\u00e9rents intercalaires. Un outil qui devrait vite devenir pr\u00e9cieux pour le professionnel tout comme la commission de formation m\u00e9dicale. Il devrait \u00eatre mis en place courant 2018.<\/span><\/p>\n En place \u00e9galement au sein de l’EPSM de la Vall\u00e9e de l’Arve : un groupe d’analyse des pratiques m\u00e9dicales. Chaque trimestre, un m\u00e9decin ext\u00e9rieur \u00e0 l’\u00e9tablissement vient animer ce groupe, le temps d’un midi. \u00ab\u00a0Il s’agit d’\u00e9changer pourquoi pas sur des cas cliniques, sur les nouveaut\u00e9s, de discuter dans le cadre d’une r\u00e9union de chefs de p\u00f4le et responsables de secteur\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9taille \u00c9lodie Pelletier. Il est aussi question de la r\u00e9daction du nouveau projet social et manag\u00e9rial de l’\u00e9tablissement auxquels les m\u00e9decins, comme les autres agents, sont associ\u00e9s.<\/span> Au quotidien, la recherche de dialogue est constante. Les m\u00e9decins sont par exemple encourag\u00e9s \u00e0 rencontrer un m\u00e9decin du travail lorsque cela est n\u00e9cessaire, des dispenses d’astreintes et de gardes temporaires peuvent \u00eatre envisag\u00e9es si besoin. \u00ab\u00a0Des mesures tr\u00e8s bien accueillies dans les \u00e9quipes, nous constatons beaucoup de compr\u00e9hension<\/em>\u00ab\u00a0, r\u00e9sume la DRH. Et selon elle, il \u00e9tait urgent de mettre en place ces dispositifs : \u00ab\u00a0Nous mettons tellement de choses en place pour les personnels non m\u00e9dicaux, pourquoi ne pas en faire autant avec les m\u00e9decins<\/em> ? En arrivant, j’ai eu quelques chocs en voyant que tel ou tel m\u00e9decin avait suivi des formations dans telle ou telle discipline et que, lorsque des postes de ce type ont \u00e9t\u00e9 ouverts, personne n’a pens\u00e9 \u00e0 leur proposer. Je pense que cela s’est fait de mani\u00e8re involontaire, par m\u00e9connaissance de leurs souhaits et de leur comp\u00e9tences, c’est \u00e0 cela que j’ai voulu rem\u00e9dier<\/em>\u00ab\u00a0, confie-t-elle. Mais ce dispositif, applicable dans une petite structure, est-il transposable au plus gros \u00e9tablissements ? \u00ab\u00a0Mes coll\u00e8gues de ressources humaines me font souvent cette remarque<\/em> : \u00ab\u00a0c’est facile pour toi, tu n’as que trente-six m\u00e9decins \u00e0 suivre\u00a0\u00bb. Mais je suis aussi directrice des ressources humaines de l’ensemble <\/em>des <\/em>agents. C<\/em>e doit \u00eatre une vraie volont\u00e9 de l’\u00e9tablissement. Bien s\u00fbr, cela pourra \u00e9voluer, s’adapter \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de chaque \u00e9tablissement mais je crois que c’est possible, avec de l’\u00e9coute et du dialogue<\/em>\u00ab\u00a0, soutient \u00c9lodie Pelletier.<\/span><\/p>\n Son initiative a d’ailleurs trouv\u00e9 un \u00e9cho dans le travail de l’Inspection g\u00e9n\u00e9rale des Affaires sociales (Igas) qui l’a consult\u00e9e pour son rapport en pr\u00e9paration sur la vie au travail des m\u00e9decins et leur accompagnement. L’\u00e9tablissement a aussi re\u00e7u les encouragement du Centre national de gestion (CNG) pour cette d\u00e9marche innovante. M\u00eame si la DRH a \u00e9t\u00e9 surprise \u2014 \u00ab\u00a0je ne pensais pas que la d\u00e9marche \u00e9tait in\u00e9dite, cela me semble aller de soi<\/em>\u00a0\u00bb \u2014, cela l’encourage \u00e0 poursuivre dans cette voie. \u00ab\u00a0Dans un contexte de p\u00e9nurie, de souffrance au travail, il est urgent de se doter d’un accompagnement et de viser une qualit\u00e9 de vie au travail plus adapt\u00e9e. Il sera toujours plus agr\u00e9able de travailler ensemble et de continuer \u00e0 constituer des projets pour rendre un meilleur service \u00e0 nos usagers<\/em>\u00ab\u00a0, conclut \u00c9lodie Pelletier.<\/span><\/p>\n Article Hospimedia<\/a> \u00c9lections pr\u00e9sidentielles : Fran\u00e7ois Fillon veut \u00ab sauver la sant\u00e9 \u00bb<\/a><\/strong><\/span> M\u00e9decin manager : \u00ab Il ne s\u2019agit pas de transformer le m\u00e9decin en gestionnaire \u00bb Agression \u00e0 l\u2019h\u00f4pital de Tourcoing : quelles cons\u00e9quences ?<\/a><\/strong><\/span>
\n> Ressources humaines et cellule qualit\u00e9<\/a>
\n> Analyse des pratiques<\/a>
\n> T\u00e9l\u00e9charger le dossier en PDF<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nL’analyse<\/h3>\n
\nMieux conna\u00eetre les m\u00e9decins<\/h3>\n
\n
\n\nRessources humaines et cellule qualit\u00e9<\/h2>\n
\n<\/div>\nUn classeur carri\u00e8re personnel<\/h3>\n
\n
\n\nAnalyse des pratiques<\/h2>\n
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/div>\nDu mieux-\u00eatre au travail<\/h3>\n
\npar Cl\u00e9mence Nayrac<\/p>\n<\/div>\nA lire \u00e9galement<\/h3>\n
\n28 novembre 2016<\/span><\/p>\n
\n<\/a><\/strong><\/span>1 d\u00e9cembre 2016<\/span><\/p>\n
\n28 novembre 2016<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mieux \u00e9couter et accompagner les m\u00e9decins. Telle est la d\u00e9marche adopt\u00e9e au sein de l’\u00e9tablissement de sant\u00e9 mentale de la Vall\u00e9e de l’Arve, en Haute-Savoie. Sa directrice des ressources humaines aussi en charge des affaires sociales, \u00c9lodie Pelletier, a mis en place un processus d’accompagnement innovant. Il repose sur des \u00e9changes permanents. Acc\u00e8s rapide >… Voir l’article<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[21,26,11],"class_list":["post-2127","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualite","tag-medecins","tag-ressources-humaines","tag-sante"],"yoast_head":"\n