{"id":6844,"date":"2025-11-07T07:47:44","date_gmt":"2025-11-07T06:47:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.profilmedecin.fr\/contenu\/?p=6844"},"modified":"2026-01-06T10:53:32","modified_gmt":"2026-01-06T09:53:32","slug":"agression-le-professionnel-de-sante-face-a-un-patient-violent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.profilmedecin.fr\/contenu\/agression-le-professionnel-de-sante-face-a-un-patient-violent\/","title":{"rendered":"Agression : le professionnel de sant\u00e9 face \u00e0 un patient violent"},"content":{"rendered":"

Un patient m\u00e9content, le ton qui monte, un geste brusque\u2026 et la consultation bascule. L\u2019agression d\u2019un professionnel de sant\u00e9 n\u2019est malheureusement plus un fait isol\u00e9. En ville comme \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, ces actes se multiplient, laissant les m\u00e9decins d\u00e9munis. Comment r\u00e9agir face \u00e0 une menace ou \u00e0 une violence verbale\u2009? Peut-on refuser de suivre un patient agressif\u2009? On vous guide pour comprendre vos droits, adopter les bons r\u00e9flexes et savoir vers qui vous tourner face \u00e0 l’aggressivit\u00e9 d’un patient.<\/p>\n

L\u2019agression du professionnel de sant\u00e9 : un ph\u00e9nom\u00e8ne en hausse<\/h2>\n

La relation entre le m\u00e9decin et son patient a profond\u00e9ment \u00e9volu\u00e9. Jadis fond\u00e9e sur un mod\u00e8le paternaliste, elle tend aujourd\u2019hui vers un v\u00e9ritable partenariat. Les patients sont d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9s comme des acteurs de leur sant\u00e9. Ils souhaitent aujourd\u2019hui comprendre, choisir, et parfois contester. Si cette \u00e9volution est positive, elle complexifie aussi la relation de soins<\/strong>, au point que certains \u00e9changes peuvent devenir conflictuels.<\/p>\n

Depuis quelques ann\u00e9es, les violences envers les m\u00e9decins connaissent une inqui\u00e9tante progression. En 2023, le Conseil national de l\u2019Ordre des m\u00e9decins a recens\u00e9 1\u2009581 agressions envers des praticiens en exercice, soit une hausse inqui\u00e9tante de 27 % en un an<\/strong>. Et ce chiffre, d\u00e9j\u00e0 alarmant, ne refl\u00e8te probablement pas la r\u00e9alit\u00e9, tant les faits restent sous-d\u00e9clar\u00e9s.<\/p>\n

Les conflits surviennent souvent dans un contexte de frustration<\/strong> : un d\u00e9lai d\u2019attente jug\u00e9 excessif, le refus d\u2019un document attendu, une explication jug\u00e9e floue ou incompl\u00e8te, ou encore un d\u00e9saccord sur la prise en charge. \u00c0 cela s\u2019ajoutent les r\u00e9actions face \u00e0 un al\u00e9a th\u00e9rapeutique, une erreur per\u00e7ue, voire un malentendu.<\/p>\n

Le ph\u00e9nom\u00e8ne touche en particulier les m\u00e9decins lib\u00e9raux<\/strong>, plus expos\u00e9s du fait de leur proximit\u00e9 directe avec les patients et de la solitude dans laquelle ils exercent. Ce climat d\u00e9l\u00e9t\u00e8re p\u00e8se lourdement sur l\u2019exercice m\u00e9dical, au point d\u2019en pousser certains \u00e0 quitter leur cabinet, notamment dans des zones d\u00e9j\u00e0 sous-dot\u00e9es<\/strong>, aggravant les in\u00e9galit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s aux soins.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : \u00ab\u00a0Le nouveau visage de la relation patient-m\u00e9decin<\/a>\u00a0\u00bb\u00a0<\/em><\/p>\n

Comment r\u00e9agir en cas d\u2019agression par un patient\u2009?<\/h2>\n

Gardez toujours votre calme<\/strong>. \u00c9vitez de hausser le ton, de crier ou de faire des gestes brusques. Maintenez une distance physique<\/strong> d\u2019environ un m\u00e8tre et \u00e9vitez tout contact, qui pourrait \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Montrez-vous empathique<\/strong>. \u00c9coutez-le sans l\u2019interrompre, reformulez pour montrer que vous avez compris et tentez de proposer des solutions. Une posture l\u00e9g\u00e8rement de biais (environ 45\u00b0) peut favoriser l\u2019apaisement, tout en maintenant une certaine distance.<\/p>\n

Restez ferme si le comportement devient inacceptable. Posez des limites claires<\/strong> (sans vous montrer autoritaire) et r\u00e9p\u00e9tez-les si besoin. Essayez de ne laisser transpara\u00eetre ni peur ni h\u00e9sitation. Si la personne est sous l\u2019emprise de drogues ou d\u2019alcool, il est pr\u00e9f\u00e9rable de reporter la consultation.<\/p>\n

En revanche, si l\u2019agression devient physique ou mena\u00e7ante, ne prenez aucun risque<\/strong>. Ob\u00e9issez sans discuter, ne faites pas de geste brusque et \u00e9vitez toute r\u00e9sistance. M\u00e9morisez les d\u00e9tails utiles pour les forces de l\u2019ordre et pr\u00e9servez les traces. Ensuite, signalez l\u2019agression, demandez conseil \u00e0 votre assurance et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 solliciter l\u2019Ordre pour une \u00e9ventuelle m\u00e9diation.<\/p>\n

\"agressivit\u00e9<\/p>\n

Agression d\u2019un professionnel soignant : que dit la loi\u2009?<\/h2>\n

La loi pr\u00e9voit diff\u00e9rentes sanctions selon la nature de l\u2019agression. Voici un r\u00e9capitulatif des principales infractions :<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
R\u00e9f\u00e9rences l\u00e9gales<\/b><\/td>\nType d\u2019infraction<\/b><\/td>\nDescription<\/b><\/td>\nProfessionnels concern\u00e9s<\/b><\/td>\nSanctions encourues<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Art.\u00a0433-5 CP<\/span><\/td>\nInsultes, outrages, gestes d\u00e9plac\u00e9s<\/span><\/td>\nParoles, gestes ou objets portant atteinte \u00e0 la dignit\u00e9<\/span><\/td>\nPCMSP* (hors lib\u00e9raux, sauf missions sp\u00e9cifiques)<\/span><\/td>\n7\u202f500\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/span><\/p>\n

15\u202f000\u00a0\u20ac + 6\u00a0mois prison (si en r\u00e9union)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Art.\u00a0433-3 al. 2 CP<\/span><\/td>\nMenace de violence<\/span><\/td>\nMenace de commettre un crime ou un d\u00e9lit<\/span><\/td>\nTout professionnel de sant\u00e9<\/span><\/td>\n3\u00a0ans de prison<\/span><\/p>\n

45\u202f000\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Art.\u00a0433-3 al. 5 CP<\/span><\/td>\nMenace de mort<\/span><\/td>\nMenace grave contre la vie ou les biens<\/span><\/td>\nTout professionnel de sant\u00e9 et son entourage proche<\/span><\/td>\n5\u00a0ans de prison<\/span><\/p>\n

75\u202f000\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Art.\u00a0433-3-1 CP<\/span><\/td>\nPression pour obtenir un avantage<\/span><\/td>\nIntimidation visant \u00e0 contourner les r\u00e8gles<\/span><\/td>\nPCMSP* en \u00e9tablissement (hors lib\u00e9ral)<\/span><\/td>\n5\u00a0ans de prison<\/span><\/p>\n

75\u202f000\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Art.\u00a0222-13 CP<\/span><\/td>\nViolences physiques<\/span><\/td>\nCoups, bousculades, etc. (m\u00eame sans ITT)<\/span><\/td>\nTout professionnel de sant\u00e9 et son entourage proche<\/span><\/td>\n3\u00a0ans de prison<\/span><\/p>\n

45\u202f000\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Art.\u00a0222-33-2-2 CPArt. 226-16 CP<\/span><\/td>\nHarc\u00e8lement \/ appels malveillants<\/span><\/td>\nR\u00e9p\u00e9tition de messages ou pressions num\u00e9riques<\/span><\/td>\nTout professionnel de sant\u00e9<\/span><\/td>\nVariable selon gravit\u00e9\u00a0: jusqu\u2019\u00e0 3\u00a0ans et 45\u202f000\u00a0\u20ac<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Loi de 1881<\/span><\/td>\nInjures \/ diffamation publiques<\/span><\/td>\nD\u00e9clarations publiques offensantes<\/span><\/td>\nTout professionnel de sant\u00e9<\/span><\/td>\nAmende (variable selon m\u00e9dia)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Art.\u00a0322-3 CP<\/span><\/td>\nD\u00e9gradations volontaires<\/span><\/td>\nD\u00e9t\u00e9rioration de mat\u00e9riel, locaux ou biens li\u00e9s aux soins<\/span><\/td>\nPCMSP*<\/span><\/td>\n5\u00a0ans de prison<\/span><\/p>\n

75\u202f000\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Art.\u00a0322-3 CP<\/span><\/td>\nGraffitis, tags sans autorisation<\/span><\/td>\nTraces ou dessins sur biens publics ou professionnels<\/span><\/td>\nPCMSP*<\/span><\/td>\n15\u202f000\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/span><\/p>\n

Travail d\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

Art.\u00a0311-4 CP<\/span><\/td>\nVol de mat\u00e9riel m\u00e9dical<\/span><\/td>\nVol de mat\u00e9riel de soin ou de secours<\/span><\/td>\nTout professionnel de sant\u00e9<\/span><\/td>\n5\u00a0ans de prison<\/span><\/p>\n

75\u202f000\u00a0\u20ac d\u2019amende (plus si local d\u2019habitation ou destruction associ\u00e9e)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Face \u00e0 la recrudescence des violences envers les soignants, un plan national<\/strong> a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2023 pour renforcer leur protection, qu\u2019ils exercent en \u00e9tablissement ou en lib\u00e9ral. Il pr\u00e9voit la cr\u00e9ation d\u2019un d\u00e9lit unique d\u2019outrage<\/strong> visant l\u2019ensemble des professionnels de sant\u00e9, ainsi que la possibilit\u00e9, pour les directions d\u2019\u00e9tablissements, de porter plainte au nom des agents agress\u00e9s.<\/p>\n

Comment faire un signalement d\u2019agression en tant que m\u00e9decin\u2009?<\/h2>\n

En cas d\u2019urgence (trouble \u00e0 l\u2019ordre public, violences verbales ou physiques, d\u00e9gradation de mat\u00e9riel\u2026) composez imm\u00e9diatement le 17 (ou le 112)<\/strong>. Une intervention rapide des forces de l\u2019ordre peut pr\u00e9venir l\u2019escalade et s\u00e9curiser les lieux.<\/p>\n

Une fois la situation s\u00e9curis\u00e9e, il est essentiel de signaler l\u2019agression. En structure hospitali\u00e8re ou en clinique, l\u2019alerte doit \u00eatre transmise au cadre de sant\u00e9, au chef de service ou \u00e0 la direction<\/strong>. Si vous dirigez un \u00e9tablissement, vous pouvez \u00e9galement faire un signalement \u00e0 l\u2019Observatoire national des violences en sant\u00e9 (ONVS).<\/p>\n

En cabinet lib\u00e9ral, en maison ou centre de sant\u00e9, le m\u00e9decin est invit\u00e9 \u00e0 alerter son Conseil d\u00e9partemental de l\u2019Ordre<\/strong>. Le signalement peut se faire en ligne, de fa\u00e7on simple et confidentielle.<\/p>\n

En cabinet lib\u00e9ral, en maison ou centre de sant\u00e9, le m\u00e9decin est invit\u00e9 \u00e0 alerter son <\/span>Conseil d\u00e9partemental de l\u2019Ordre<\/b>. Le signalement peut se faire en ligne, de fa\u00e7on simple et confidentielle. Cette d\u00e9marche permet non seulement d\u2019alerter sur les situations d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 rencontr\u00e9es sur le terrain, mais aussi de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement si besoin.<\/span><\/p>\n

\"porter<\/p>\n

Quand porter plainte contre un patient\u2009?<\/h2>\n

Toute agression<\/strong>, m\u00eame verbale, ou atteinte \u00e0 vos biens doit faire l\u2019objet d\u2019un d\u00e9p\u00f4t de plainte sans attendre. Ce geste est essentiel pour enclencher une r\u00e9ponse judiciaire. Vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance juridique via votre assurance professionnelle. Le Conseil d\u00e9partemental de l\u2019Ordre des m\u00e9decins peut se porter partie civile<\/strong> ou, en cas de crainte de repr\u00e9sailles, agir en votre nom.<\/p>\n

La plainte peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e dans tout commissariat<\/strong> ou gendarmerie<\/strong>, seul ou accompagn\u00e9 par un repr\u00e9sentant d\u2019\u00e9tablissement. Il est conseill\u00e9 de prendre rendez-vous pour limiter l\u2019attente et, si besoin, de demander \u00e0 \u00eatre domicili\u00e9 \u00e0 son adresse professionnelle. Une alternative consiste \u00e0 \u00e9crire directement au procureur de la R\u00e9publique. Pour les atteintes aux biens sans auteur identifi\u00e9, une pr\u00e9-plainte peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e en ligne.<\/p>\n

Pour que la plainte soit recevable, rassemblez des preuves<\/strong> (t\u00e9moins, vid\u00e9os de surveillance, certificats m\u00e9dicaux\u2026). En cas de violences verbales, d\u00e9posez plainte dans les 48 heures<\/strong>. D\u00e9crivez avec pr\u00e9cision les propos entendus, m\u00eame s\u2019ils sont grossiers ou humiliants, ainsi que les gestes mena\u00e7ants. Faites corroborer vos propos par des t\u00e9moins directs, si possible dans les m\u00eames d\u00e9lais.<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 des m\u00e9decins : pr\u00e9venir les comportements violents et les incivilit\u00e9s envers les soignants<\/h2>\n

\u00c9couter<\/strong> son patient, lui expliquer<\/strong> clairement les soins, d\u00e9tecter<\/strong> les signes de tension ou les personnalit\u00e9s \u00e0 risque permet d\u2019anticiper les d\u00e9rives. En cas de d\u00e9saccord persistant, il est possible de proposer l\u2019avis d\u2019un confr\u00e8re. Dans les cas extr\u00eames, le m\u00e9decin peut se r\u00e9cuser<\/strong> et transf\u00e9rer le suivi, tout en garantissant la continuit\u00e9 des soins.<\/p>\n

Pour les lib\u00e9raux les plus expos\u00e9s, des dispositifs d\u2019alerte<\/strong> discrets existent (bracelet ou bouton cach\u00e9). Dans certaines r\u00e9gions, l\u2019URPS M\u00e9decins met en place plusieurs solutions pour soutenir les soignants face aux violences :<\/p>\n