« Il est urgent de s’intéresser aux médecins et de mieux les accompagner dans leur carrière »

Comment adapter la gestion des ressources humaines aux réalités des affaires médicales ? C’est la question que s’est posée Élodie Pelletier, directrice des ressources humaine (DRH) et directrice des affaires sociales au sein de l’établissement public de santé mentale (EPSM) de la Vallée de l’Arve, à La Roche-sur-Foron (Haute-Savoie). La jeune femme est arrivée en poste durant l’été 2015. « Je venais du secteur médico-social, j’étais novice sur les questions d’affaires médicales », se souvient-elle. Ce qui l’a interpellée en arrivant ? « Les médecins étaient un peu à part. Sans doute volontairement mais aussi en partie parce que la gestion de ces personnels est différente. Ils sont rarement considérés comme des agents à part entière d’un établissement », témoigne la DRH. Dès son arrivée, Élodie Pelletier a donc suivi des formations dans le domaine. Et elle le reconnaît volontiers : « J’ai appliqué ce que j’ai appris en formation et les réflexes du médico-social pour mettre en place la politique d’affaires médicales de l’EPSM ». Une politique spécifique à l’établissement, que la DRH a présenté et fait valider par la commission médicale d’établissement (CME).

« Les médecins sont rarement considérés comme des agents à part entière d’un établissement. »

Ce qui change dans la méthode ? Les échanges sont réguliers et programmés. « Nous avons mis en place des réunions hebdomadaires. Puis chaque mois, je rencontre le président de la CME », souligne la DRH. Le point est alors fait sur les effectifs mais aussi la politique d’accompagnement, la permanence des soins, les différents projets à impulser, etc. À ces échanges s’ajoutent des entretiens individuels. Et cela commence dès l’arrivée des professionnels. Trois à six mois après sa prise de poste, chaque médecin est reçu par la directrice des affaires sociales. « Il s’agit d’accompagner leur intégration dans l’établissement« , résume Élodie Pelletier. Un questionnaire leur est transmis, « une fiche d’entretien », validée également par la CME. Un moyen d’écoute et de dialogue mais aussi une manière de fidéliser les médecins. « Je vérifie si le poste est en adéquation avec les attentes du professionnel mais aussi avec ce qui lui a été présenté pendant son recrutement. C’est important de vérifier, dans ces terres de pénuries où nous pourrions avoir tendance à survendre nos postes, de voir s’ils répondent aux attentes du nouvel arrivant », reconnaît la DRH. Cet entretien permet de vérifier aussi les connaissances du site, une visite supplémentaire peut par exemple être programmée si le professionnel le souhaite. Les points positifs de l’accueil sont abordés comme les points négatifs. Relations avec la hiérarchie et avec l’ensemble des agents, connaissances de l’intranet, du classement des différentes procédures, attentes personnelles, conditions matérielles et besoins de formation, observations sur le projets médicales sont aussi évoquées.

Mieux connaître les médecins

Sur les trente-six médecins que compte l’établissement, déjà trois titulaires ont passé cet entretien depuis l’arrivée d’Élodie Pelletier dans l’établissement mais aussi chaque remplaçant. Comment ont-il réagi face à ce procédé innovant ? « Il n’y a aucun malaise. Les médecins sont au contraire rassurés de l’accueil. L’un d’eux m’a par exemple confié être étonné car en dix ans de carrière, c’est la première fois qu’il rencontrait le directeur des affaires sociales de son établissement », poursuit la DRH. L’expérience offre des avantages à l’EPSM comme aux professionnels eux-mêmes. Elle a permis par exemple de mieux connaître les centres d’intérêt de certains médecins et de leur proposer des participations à des groupes de travail sur des projets qui les intéressent tout particulièrement. « C’est une manière pour nous de mieux les accompagner, d’évoquer leur projet de carrière et de les solliciter dans les domaines qui correspondent mieux à leurs compétences et à leurs centres d’intérêt », souligne la directrice.